中新网杭州9月15日电 (王潇婧)“有困难打110”已是家喻户晓的共识,但是事事由公安“兜底”也一度让基层警力不堪重负。如何让群众的报警得到更及时有效的处置,让老百姓的诉求得到更精准专业的解决?
近年来,杭州公安通过构建非警务报警协同处置体系,全面打通110与12345政务服务便民热线、乡镇街道基层智治综合应用平台。从以前的公安一家“统包大揽”,逐步形成党委政府主导,政法委、信访、公安等多部门共建共治的社会格局,进一步释放警情压力,让警力更加集中投入到打击违法犯罪的主责主业之中。
具体而言,就是将老百姓反映的政务类咨询、投诉等110报警流转至12345答复处置;非紧急类非警务报警流转至基层智治综合应用,交由乡镇街道综合信息指挥室派员处置;紧急类非警务报警则由公安联动“兜底”处置。
日前,刚进入外卖行业的小李拨打110,反映自己上楼送餐时,停放在某大厦负一层的电动自行车被人上锁,需要帮助。让小李没想到的是,不出5分钟就有工作人员前来处置,但来的并不是警察,而是街道工作人员。经了解,原来小李因未按大楼规范停放电动自行车,车辆被保安上锁,工作人员到场调解后,双方矛盾快速得到化解。
上述就是杭州非警务报警高效协同处置的一个缩影。
“分流不是扔‘包袱’,更不是推卸责任,而是让专业部门、专业力量第一时间介入处置,让民众的诉求得到根本性解决。”杭州市公安局情报指挥中心教导员周济表示。
据周济介绍,杭州公安以“小脑+手脚”警网协同机制为切入,以非警务报警分流工作为抓手,推动警情归口处理、源头治理,积极构建市、区县、镇街三级协同处置体系,初步实现基层情报信息协同、问题处置协同、督导评价协同的现代化治理体系,提升源头治理、应急处置、服务群众的综合能力和整体水平。
为确保事前“分得出去、分得规范”、事中“落得下去、承接得了”、事后“化解得了、控制得好”,杭州191个镇街还组建了一支3.8万人的专业队伍,着力破解非警务报警中的难题。
“通过组建由镇街统一指挥管理的专门处置队伍,建立统一指挥调度机制,有效解决了非警务报警‘谁来承接、谁来处置’的问题,实现第一时间调度、第一时间处置。”周济说。
据悉,今年1月至8月,杭州公安共计分流各类非警务报警20余万起,全市有效警情同比下降7.16%,进一步净化社会治理,营造安全有序、和谐稳定的社会治安环境,为迎接杭州亚运会、亚残运会做好充足准备。(完)